Refund policy

Política de reembolsos

Queremos que ames cada producto que recibas de Gracia & Virtud. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos y con gusto buscaremos la mejor manera de ayudarte. 🤍

Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales y a que se obtiene acceso a ellos después de la compra, no ofrecemos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que el producto digital haya sido entregado o esté disponible para descarga, salvo cuando corresponda legalmente.

Si tienes algún problema para acceder o descargar tu compra, contáctanos para ayudarte a solucionarlo.

Productos físicos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Te pediremos fotografías del producto y del empaque para poder revisar el caso.

Cuando corresponda, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso. Los productos personalizados o hechos especialmente para ti no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que presenten algún defecto o error atribuible a Gracia & Virtud.

Mail Club
Debido a que cada edición del Mail Club se prepara y produce especialmente de acuerdo con las suscripciones recibidas, una vez que haya comenzado la preparación o producción de tu edición mensual no podremos ofrecer cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.

Si tu suscripción incluye renovaciones automáticas, puedes cancelar las renovaciones futuras antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación evita futuros cargos, pero no implica el reembolso de una edición que ya haya sido cobrada y cuya preparación haya comenzado.

Si tu carta o contenido llega dañado, recibes un artículo incorrecto o existe algún problema atribuible a nosotros, escríbenos para revisar tu caso.

Envíos
No podemos garantizar los tiempos de entrega una vez que un pedido ha sido entregado al servicio de mensajería. Si tu paquete presenta un retraso considerable, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte a revisar su seguimiento.

Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra podrán requerir el pago de un nuevo envío.

Para solicitar ayuda
Escríbenos a graciayvirtudco@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema. Si se trata de un producto físico dañado o incorrecto, incluye fotografías.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.